Politique de remboursement

Politique de remboursement – FR COLLECTION PARIS

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de rétractation, demander un échange ou un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : frcollectionparis@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit impérativement :

Être neuf, non porté, non lavé
Être retourné dans son état d’origine
Avoir ses étiquettes intactes
Être retourné dans son emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Articles non remboursables

Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :

Les articles soldés ou en promotion
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande
Les articles portés ou lavés
Les articles sans étiquette

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email à : frcollectionparis@gmail.com

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

D’article défectueux
D’erreur de préparation de commande imputable à FR COLLECTION PARIS

Dans ces cas spécifiques, les frais de retour pourront être pris en charge par FR COLLECTION PARIS.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à FR COLLECTION PARIS.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

En cas de demande d’échange, le client est invité à contacter le service client par email afin d’organiser la procédure.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :